よくある質問

Q&A

HuPeleオンラインショップについて

◎オンラインショップ会員登録について

会員登録内容を変更したいのですが。

「ログイン」→「マイページ」で変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再設定をすることができます。

退会したいのですが。

「ログイン」→「マイページ」→「退会」で退会することができます。

ログインができません。

パスワードは、大文字・小文字の判別をします。入力に誤りがないかCaps Lockがかかっていないかご確認ください。パスワードをお忘れの方はこちらから再設定をお願いいたします。

引越しなどで住所や電話番号が変わりました。

マイページの「ご登録内容の確認・変更」より住所・電話番号の変更をしてください。

◎問い合わせについて

問い合わせ電話が繋がりません。
お電話でのお問い合わせは平日9:00~17:00にお受け付け致しております。
時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
内容によって返信にお時間を頂く場合もございますが、メールでのお問い合わせもお受け付けしております。受付時間内でのお電話が難しい場合、サイト下部の「お問い合わせより」ご連絡をいただけますと幸いでございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇期間、他、問い合わせ業務を行うことができない期間がございます。休業期間に関しましては「お知らせ」をご確認ください。

ご購入に関する事項について

◎ご購入について

会員登録しないと買い物できないですか?

会員登録せずに、ゲストからご購入いただくことが可能です。

海外から注文、海外へ発送はできますか?

現在、ご利用は日本在住のお客様のみを対象とさせていただいており、お届けは日本国内のみとなります。

一般の店頭で購入できますか?

HuPeleで販売している商品につきましては、HuPeleオンラインショップのみの取り扱いとさせていただいております。

◎お届け・お支払い方法について

注文してどれくらいで届きますか?
ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※天災や交通事情等の諸事情で、上記日数内に発送できない場合がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇期間など出荷作業を行えない期間がございます。
そのため、その前後の時期にご注文された場合、発送予定日が変わる可能性がございます。
休業期間に関しましては「お知らせ」をご確認ください。
注文完了メールが届きません。
メールが届かない原因として、下記状況が考えられます。
・メール受信拒否設定をしている
ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが、「hupeleshop@miyarisan.com」からのメールを受信できるように設定してください。
・入力したメールアドレスに誤りがあった
ご登録いただいたメールアドレスおよび入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ご注文手続きが最後まで終了されなかった
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、お手数おかけいたしますが、弊社までお問い合わせください。

Tel:0120-941-297
Mail:hupeleshop@miyarisan.com

送料はかかりますか?

  • 単品購入ご注文金額6,000円未満のご購入の場合、全国一律送料の一部(税込275円)をいただいております。
    次の場合は送料無料とさせていただいております。
  • ・定期購入便の場合
  • ・単品購入ご注文金額6,000円以上のご購入の場合

支払いはどのような方法がありますか?

お支払方法には・クレジットカード・コンビニ払い・Pay-easy(銀行ATM、オンラインバンキング)がございます。

返品はできますか?
万一商品に破損などの不備がございましたら、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。商品をご返送いただく前に、下記お問い合わせまでご連絡ください。
返品・交換をご希望される場合には、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。

ヒューペル問い合わせ窓口

TEL
0120-941-297
受付時間
9:00~17:00(土・日・祝日を除く)
次の場合は、返品・交換がお受けできません。
  • ・お客様ご自身が商品を間違えてご注文された場合
  • ・商品に汚損・破損等が無く、お客様のご都合での返品・交換の場合
  • ・お客様側の責任によりキズ、汚れ、破損等が生じた商品の返品・交換の場合
  • ・特別の事情なく、商品到着後8日以内に当社へご連絡がない場合

◎定期購入について

定期購入の申し込み方がわかりません。

定期購入したい商品ページから定期購入ページへ移動し、ショッピングカートに入れてください。(詳しくはコチラ

定期購入の支払い方法は何がありますか?

定期購入はクレジットカード決済のみのお支払い方法となります。

定期購入は毎月商品が届くということですか?

配送頻度は1カ月毎、2カ月毎からお選びいただけます。

定期購入の配達予定日はいつですか?

1カ月配達頻度をお選びいただいた場合、初回のお届けはお申込み最短(約1週間)でお届け、定期購入配達予定日は1日~15日までの初回ご注文の場合、次回お届け予定日は翌月初旬。16日~31日までの初回ご注文の場合、次回お届け予定日は翌月の中旬頃となっております。

休止・解約はどこからできますか?
マイページより次回お届けから休止することが可能です。休止解除しない限りお届けをお休みいたします。
※2年以上休止解除がない場合、ご連絡なく定期購入を解約させていただきます。
お手数おかけいたしますが、定期購入の解約は下記問い合わせまでご連絡ください。

ヒューペル問い合わせ窓口

TEL
0120-941-297
受付時間
9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

休止・解約は次回お届け予定日の10日前までにお申し込みください。10日を過ぎますと、次回お届けには反映されず、次々回お届けから反映されます。

商品について

◎フィルム商品について

子犬や子猫、老犬、老猫に与えることはできますか?

生後3カ月未満、妊娠、授乳期の犬や猫には与えないでください。また誤飲の多い老犬、老猫に与える場合は獣医師に相談の上与えてください。

どのような場所で保管すればいいですか?

開封後は必ずアルミチャック袋で密閉し、高温多湿や直射日光は避けて室温で保管してください。また、賞味期限に関わらず開封後はなるべく早く与えてください。

フィルム形状はどんな犬や猫におすすめですか?

口の中に入れると舌に張り付くため、粒タイプなどを吐き出してしまうワンちゃんネコちゃんにご使用いただけると思います。

フィルムがケースから出しにくいです。

蓋を大きく開け、一番上に指を少し強めに置いて手前にスライドさせてください。
なお、取り出した際は複数枚重なっていないかご確認の上、与えてください。
濡れている手でフィルムに触れますと、溶けてしまう為、乾いた手でお取りください。

フィルムサプリメントをちぎって与えても大丈夫でしょうか?

フィルムサプリメントは、ちぎる、小さく折りたたむといったように、形を変えて与えても問題ありません。お口が小さい子やそのままでは食べづらそうな場合は、小さくしてそのまま、またはフードなどに混ぜて与えてください。

サプリメントの与え方でおすすめの方法はありますか?

直接手から与える、フードに混ぜるなどをおすすめします。

フィルムを水に溶かして与えることは可能ですか?

フィルムは水ですぐに崩壊するものの、完全に溶すことはできず、多少沈殿物が残ります。そのため水に溶かして与えることはおすすめいたしません。

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