オンラインショップ会員登録について
問い合わせについて
Q,問い合わせ電話が繋がりません。
お電話でのお問い合わせは平日09：00～17：00にお受け付け致しております。
時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
内容によって返信にお時間を頂く場合もございますが、メールでのお問い合わせもお受け付けしております。受付時間内でのお電話が難しい場合、サイト下部にございます「お問い合わせ」よりご連絡をいただけますと幸いでございます。
時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
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ご購入について
Q,会員登録しないと買い物できないですか？
会員登録せずに、注文者情報を入力からご購入いただくことが可能です。またご購入後入力した内容で会員登録も可能です。
Q,海外から注文、海外へ発送はできますか？
現在、ご利用は日本在住のお客様のみを対象とさせていただいており、お届けは日本国内のみとなります。
Q,一般の店頭で購入できますか？
HuPeleで販売している商品につきましては、HuPeleオンラインショップのみの取り扱いとさせていただいております。
お届け・お支払い方法について
Q,注文してどれくらいで届きますか？
ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※天災や交通事情等の諸事情で、上記日数内に発送できない場合がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇期間など出荷作業を行えない期間がございます。
そのため、その前後の時期にご注文された場合、発送予定日が変わる可能性がございます。
※天災や交通事情等の諸事情で、上記日数内に発送できない場合がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇期間など出荷作業を行えない期間がございます。
そのため、その前後の時期にご注文された場合、発送予定日が変わる可能性がございます。
Q,注文完了メールが届きません。
メールが届かない原因として、下記状況が考えられます。
・メール受信拒否設定をしている
ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが、「hupeleshop@miyarisan.com」「admin@hupeleshop-miyarisan.com」からのメールを受信できるように設定してください。
・入力したメールアドレスに誤りがあった
ご登録いただいたメールアドレスおよび入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ご注文手続きが最後まで終了されなかった
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、お手数おかけいたしますが、弊社までお問い合わせください。
Tel：0120-941-297
Mail：hupeleshop@miyarisan.com
・メール受信拒否設定をしている
ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが、「hupeleshop@miyarisan.com」「admin@hupeleshop-miyarisan.com」からのメールを受信できるように設定してください。
・入力したメールアドレスに誤りがあった
ご登録いただいたメールアドレスおよび入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ご注文手続きが最後まで終了されなかった
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、お手数おかけいたしますが、弊社までお問い合わせください。
Tel：0120-941-297
Mail：hupeleshop@miyarisan.com
Q,送料はかかりますか？
クロネコゆうパケット 全国一律税込330円
宅配便 税込770円(但し、沖縄は税込1265円)
次の場合は送料無料とさせていただいております。
・定期購入便の場合
・単品購入ご注文金額6,000円以上のご購入の場合
宅配便 税込770円(但し、沖縄は税込1265円)
次の場合は送料無料とさせていただいております。
・定期購入便の場合
・単品購入ご注文金額6,000円以上のご購入の場合
Q,支払いはどのような方法がありますか？
お支払方法には・クレジットカード・コンビニ後払い・Amazonpayがございます。
Q,返品はできますか？
万一商品に破損などの不備がございましたら、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。商品をご返送いただく前に、下記お問い合わせまでご連絡ください。
返品・交換をご希望される場合には、商品到着後８日以内に弊社までご連絡ください。
ヒューペル問い合わせ窓口
TEL 0120-941-297
受付時間 9:00～17:00（土・日・祝日を除く）
次の場合は、返品・交換がお受けできません。
・お客様ご自身が商品を間違えてご注文された場合
・商品に汚損・破損等が無く、お客様のご都合での返品・交換の場合
・お客様側の責任によりキズ、汚れ、破損等が生じた商品の返品・交換の場合
・特別の事情なく、商品到着後８日以内に当社へご連絡がない場合
返品・交換をご希望される場合には、商品到着後８日以内に弊社までご連絡ください。
ヒューペル問い合わせ窓口
TEL 0120-941-297
受付時間 9:00～17:00（土・日・祝日を除く）
次の場合は、返品・交換がお受けできません。
・お客様ご自身が商品を間違えてご注文された場合
・商品に汚損・破損等が無く、お客様のご都合での返品・交換の場合
・お客様側の責任によりキズ、汚れ、破損等が生じた商品の返品・交換の場合
・特別の事情なく、商品到着後８日以内に当社へご連絡がない場合
定期購入について
Q,定期購入の申し込み方がわかりません。
定期購入したい商品ページの「定期購入はこちら」から、ショッピングカートにいれてください。
Q,定期購入の支払い方法は何がありますか？
定期購入は単品購入と同様にクレジットカード、コンビニ後払い、Amazonpayのお支払い方法がございます。
Q,定期購入は毎月商品が届くということですか？
配送頻度は30日～15日間隔で最大90日間隔でお選びいただけます。※商品によって最大間隔は異なります。
Q,中型犬を飼っているので1つでは1か月持ちません。
配送頻度に加え、1度にお届けする個数もお選びいただけます。
Q,配送間隔を60日から30日に変更したい。
マイページ＞定期購入一覧の該当ページの詳細確認より配送日間隔を変更できます。
Q,定期購入の配達予定日はいつですか？
初回のお届けはお申込み最短（約1週間）でお届け※日付指定を除く。2回目以降は、ご選択いただいた配送間隔にてお届けいたします。またマイページ＞定期購入一覧より次回配送日をご確認いただけます。
Q,スキップ・休止・解約はどこからできますか？
マイページ＞定期購入一覧より該当の注文詳細よりスキップ・休止・解約することが可能です。一度のお届けの間にスキップ制限回数は3回までとなっており、休止は解除しない限りお届けをお休みいたします。
※2年以上休止解除がない場合、ご連絡なく定期購入を解除させていただきます。
休止・解約は次回お届け予定日の10日前までにお申し込みください。10日を過ぎますと、次回お届けには反映されず、次々回お届けから反映されます。
※2年以上休止解除がない場合、ご連絡なく定期購入を解除させていただきます。
休止・解約は次回お届け予定日の10日前までにお申し込みください。10日を過ぎますと、次回お届けには反映されず、次々回お届けから反映されます。
フィルムについて
Q,子犬や子猫、老犬、老猫に与えることはできますか？
生後3ヵ月未満、妊娠、授乳期の犬や猫には与えないでください。また誤飲の多い老犬、老猫に与える場合は獣医師に相談の上与えてください。
Q,どのような場所で保管すればいいですか？
高温多湿や直射日光は避けて室温で保管してください。また、賞味期限に関わらず開封後はなるべく早く与えてください。
Q,フィルム形状はどんな犬や猫におすすめですか？
口の中に入れると舌に張り付くため、粒タイプなどを吐き出してしまうワンちゃんやネコちゃんにおすすめだと思います。
Q,フィルムがアルミから出しにくいです。
フィルムが簡単に取り出せるまでアルミを大きく開けてください。
また、濡れている手でフィルムに触れますと、溶けてしまう為、乾いた手でお取りください。
また、濡れている手でフィルムに触れますと、溶けてしまう為、乾いた手でお取りください。
Q,フィルムサプリメントをちぎって与えても大丈夫でしょうか？
フィルムサプリメントは、ちぎる、小さく折りたたむといったように、形を変えて与えても問題ありません。お口が小さい子やそのままでは食べづらそうな場合は、小さくしてそのまま、またはフードなどに混ぜて与えてください。
Q,サプリメントの与え方でおすすめの方法はありますか？
直接手から与える、フードに混ぜるなどをおすすめします。
Q,フィルムを水に溶かして与えることは可能ですか？
フィルムは水ですぐに崩壊するものの、完全に溶すことはできず、多少沈殿物が残ります。そのため水に溶かして与えることはお勧めいたしません。